+14 Київ
Отже, як і коли вимагати компенсації?
Існує три головні умови для вимоги компенсації до €600:
- літак запізнився в пункт призначення більше ніж на три години;
- переліт здійснювала європейська авіакомпанія, така як Czech Airlines, TAP Portugal, Austrian Airlines, British Airlines та інші (маршрут значення не має). Ті ж права діють, якщо летіти будь-якою іншою авіакомпанією, але за умови, що виліт відбувся з аеропорту, розташованого у ЄС;
- затримка сталася з вини авіакомпанії, наприклад через технічні проблеми з літаком, запізнення членів екіпажу, затримку попереднього рейсу тощо. Звичайно, якщо причиною стали погодні умови, страйк, загроза терористичної атаки, стихійне лихо, вимоги органів безпеки, тоді про компенсацію мови бути не може.
Безумовно, компенсація не поширюється на людей, які не встигли на реєстрацію або отримали квиток на переліт безкоштовно або на умовах, недоступних іншим пасажирам.
Наскільки реальна можливість отримання компенсації?
На сьогодні ми вийшли на цифру, коли 98% пасажирів отримують свою законну компенсацію.
Протягом якого строку можна вимагати компенсації?
Усе залежить від країни, де ми будемо її вимагати. Середній строк позовної давності становить три роки з дати прильоту.
Чи можливо людині самостійно отримати компенсацію?
Так, можливо. Спочатку потрібно визначити юрисдикцію, до якої належить випадок. Це може бути країна, де сталася незручність, або країна реєстрації авіакомпанії. Потім необхідно зрозуміти суму компенсації та строк, протягом якого можна її вимагати. Коли ви впевнені, що авіакомпанія зобов'язана виплатити компенсацію, необхідно скласти юридично грамотну претензійну заяву. Далі надсилаєте зручним авіакомпанії способом і вступаєте в переговори. Якщо авіакомпанія відмовляється платити, то наступним кроком буде звернення до державних органів, відповідальних вирішувати такі питання, і суду.
Що потрібно зробити під час затримання рейсу?
Потрібно з'ясувати причину затримання вильоту і що авіакомпанія робитиме в конкретній ситуації. Цю інформацію ви можете дізнатися на стійці реєстрації, де попросіть відмітку, що рейс затримали і на скільки. Якщо такої можливості немає, то зверніться на стійку інформації аеропорту, де вам можуть надати довідку, що ця авіакомпанія затримала рейс, із зазначенням часу та причини. Якщо затримка сталася, коли ви перебуваєте на борту літака, вимагайте такої відмітки у бортпровідника. Варто обмінятися контактами з іншими пасажирами, щоб подавати колективну претензію.
Авіакомпанія зобов'язана надати мені номер у готелі? За яких умов?
Якщо виліт рейсу відкладають на наступний день і більше від зазначеного у квитку часу, то авіакомпанія зобов'язана надати місце в готелі, харчування, а також забезпечити транспорт до готелю і назад в аеропорт. Якщо авіакомпанія відмовляється надати необхідні послуги, то пасажир може оплатити такі витрати самостійно. Під час цього обов'язково зберігайте всі чеки: на їжу, транспорт, готель, новий переліт. Після прибуття ми допоможемо повернути гроші. Не забувайте зберігати посадкові талони, навіть багажна квитанція може стати в нагоді.
А погодувати або ще що-небудь? Який повний список обов'язків?
Безумовно, перевізник зобов'язаний надати харчування, прохолодні напої і можливість здійснити два телефонні дзвінки або надіслати e-mail залежно від часу очікування пасажира:
- більше ніж дві години для рейсу дальністю до 1500 км;
- більше ніж три години у разі дальності польоту 1500–3500 км;
- більше ніж чотири години для рейсів понад 3500 км.
Пам'ятайте, ці послуги авіакомпанія зобов'язана надати безкоштовно.
У разі затримання вильоту більше ніж на п'ять годин пасажир має право відмовитися від польоту та отримати вартість квитка (його частини) протягом семи днів.
Джерело: "ГОРДОН"
