+12 Київ
Готель. За сусіднім із нами столом закінчила сніданок велика сім'я. Стіл звільнився, і офіціант почав поспіхом його прибирати, щоб засервірувати для наступних відвідувачів. Стіл великий, і він сам явно не встигає.
Так збіглося, що саме цієї миті повз проходила топменеджерка готелю, яка щоранку спускається в зал ресторану, щоб привітати гостей.
І ось вам мінікриза-кейс. Як їй бути? Можна вдати, що тебе це не стосується і пройти повз. Можна сказати офіціантові прибирати швидше. Можна покликати йому на допомогу ще одного офіціанта. Можна знайти очима керівника ресторану. А можна миттю спуститися вниз на 20 сходинок кар'єрної готельної ієрархії і, не зволікаючи, самій допомогти офіціантові.
Що ж вона вибере?! Топменеджерка одного з найкращих готелів Дубая, у якої за плечима гарна міжнародна освіта в hospitality, багатий послужний список і зарплата із п'ятьма нулями.
Так. Побачивши, що стіл великий і офіціант один не дає ради, вона одразу ж перепросила в нас за перервану бесіду і стала нарівні з ним прибирати брудні тарілки.
Ось це саме те, що, окрім іншого, вирізняє гарних топменеджерів від поганих.
У нас кожен другий несе себе, як кришталеву вазу. Точно знає, що нижче за його гідність. Боїться розплескати себе дорогою до Олімпа.
Скільки разів у кризовий момент я читав в очах керівників: "Це не моя робота. Я на таке не підписувався. Я не допомагатиму підлеглим. Я приходив сюди на посаду керівника".
Мій внутрішній девіз. Хай який ти великий начальник, ти маєш завжди бути готовим у кризовий момент підставити плече будь-якому своєму підлеглому на будь-якій ділянці роботи.
Пожежа – гаси з усіма. Потоп – черпай воду з усіма. Завал – розгрібай з усіма.
Лідер не той, хто вміє лише роздавати команди підлеглим, але той, хто готовий у потрібний момент відпрацювати як проклятий нарівні із цими самими підлеглими.
Стіл прибрано. Пожильці – щасливі. Офіціант – вдячний за допомогу і вже приймає замовлення. Керівниця закріпила статус справжнього лідера і продовжила приязну розмову з нами.
Сніданок закінчено. Попереду на нас чекає чотири дні роботи і перша за два "ковідні" роки справжня жива медична виставка – Arab Health 2021.
Джерело: Алексей Давиденко / Facebook
Опубліковано з особистого дозволу автора
